Politica de retur

1. Informații generale

FLANDERS.RO este un site de prezentare și catalog de produse destinate amenajărilor interioare și exterioare. Produsele afișate pe site sunt furnizate și expediate direct către client de către producători sau distribuitori autorizați, în baza comenzilor plasate. Prezenta politică de retur este aplicabilă tuturor comenzilor efectuate prin intermediul societății noastre și respectă prevederile legislației în vigoare privind protecția consumatorilor.

2. Produse comandate special

Majoritatea produselor comercializate sunt aduse pe comandă specială, în funcție de specificațiile, dimensiunile, finisajele sau cantitățile solicitate de client. Pentru produsele realizate sau comandate conform cerințelor specifice ale clientului, dreptul de retragere nu se aplică, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Aceste produse includ, fără a se limita la:

• parchet comandat pe anumite finisaje sau cantități;

• profile decorative tăiate sau prelucrate la cererea clientului;

• produse configurate după specificațiile clientului;

• pentru produsele pe bază de comandă provenite din import, comenzi personalizate sau produsele deteriorate nu se acceptă returul.

3. Produse deteriorate la livrare

La recepția mărfii, clientul are obligația de a verifica integritatea coletelor. În cazul în care se constată deteriorări vizibile ale ambalajului sau produselor, acestea trebuie menționate în procesul-verbal întocmit împreună cu transportatorul sau semnalate imediat către noi. Reclamațiile privind deteriorările produse în timpul transportului trebuie transmise în maximum 48 de ore de la recepționarea mărfii, însoțite de fotografii relevante. 

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unei solicitări de retur, clientul trebuie să transmită o cerere scrisă la: E-mail: office@flanders.ro

Cererea trebuie să conțină:

• numele clientului;

• numărul comenzii sau al facturii;

• denumirea produsului;

• motivul solicitării;

• fotografii ale produsului (dacă este cazul).

După analizarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile privind returnarea produsului. 

5. Costurile de retur

Cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit, costurile de transport aferente returului sunt suportate de către client. În situația în care returul este acceptat, rambursarea contravalorii produsului se va efectua prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat. 

6. Produse cu defecte de fabricație

În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație, clientul beneficiază de drepturile conferite de legislația privind garanția legală de conformitate. Solicitările privind produsele defecte trebuie transmise în cel mai scurt timp posibil, împreună cu fotografii și o descriere a problemei constatate. 

7. Date de contact

Pentru întrebări referitoare la retururi și reclamații, ne puteți contacta la: FLANDERS.RO

E-mail: office@flanders.ro